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市汽车检测站推行检测过程跟踪回访制度

2012/04/19 | 339

  近日,为进一步优化服务职能,把“优质、便民、高效”的服务承诺落到实处,市汽车检测站推行检测过程跟踪回访制度,成立回访领导小组,由站领导带队,深入用户,每天抽访不少于两辆车,做好回访记录台帐。

  检测车辆回访采取座谈、走访、电话采访、现场咨询等方式,主要搜集检测过程中收费、工作服务态度、着装挂牌上岗、检测工作是否规范、有无刁难车主、有无三乱行为、征求客户意见等方面信息。同时,领导小组每月定期召开一次会议,梳理回访反馈的信息,发现问题及时严肃处理,并为客户保守秘密。建立检测过程跟踪回访制度,从根本上改变了服务上的“生”、“冷”、“横”、“硬”现象,堵塞了“黄牛”插手检测的漏洞,提升了检测站在道路运输业户心目中的形象。(冯涛)