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市农商行深入开展主题实践活动

2012/01/17 | 445

  去年以来,市农村商业银行通过开展服务竞赛、接受社会评议、公开承诺等重点内容深入开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动,取得明显成效。

 

  公开服务承诺,全面开展“三亮”活动。该行围绕满足广大客户金融服务需求,强化自我约束,多渠道亮身份、多方位树形象,广泛接受地方党组织、职工群众、广大客户的社会监督。通过公开服务事项、工作流程、岗位职责等,亮出标准。通过佩戴党徽、工号牌、服务卡等形式,亮出身份。通过设立公示栏、展示板、电子显示屏等形式,亮出承诺。建立健全目标责任制,严格实行首问负责制、限期办结制和责任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服务等便民举措。

 

   组织社会评议,认真开展“四评”活动。该行以改进作风,提升群众满意度为目标,积极组织开展“个人自评、党员互评、领导点评、群众评议”活动。坚持活动情况向群众通报,活动效果让群众评判,以问卷调查、召开评议座谈会等形式,广泛组织开展客户满意度测评,把测评结果作为评价活动成效的重要标准,作为考核评比、表彰奖励的重要依据。

 

   加强素质培训,积极开展“三比”活动。该行以创建学习型班子、学习型企业、学习型队伍为抓手,着力加强全员政策法规、职业道德、职业纪律、业务知识、服务技能等知识的学习培训,内强素质,外树形象,全方位提高全员综合素质,切实将争创活动的出发点和落脚点放在让服务对象和人民群众满意上,积极组织开展“比技能、比作风、比业绩”活动,大力开展岗位练兵、技能比武,不断提高员工业务操作技能和服务效能,着力培养一批岗位明星和业务标兵,并进一步巩固和扩大“走千家、访万户、送服务、助三农”劳动竞赛活动成果,努力使服务竞赛活动规范化、经常化、制度化。