市汽车检测站推行检测过程跟踪回访制度

2012/04/19 | 531

　　近日，为进一步优化服务职能，把“优质、便民、高效”的服务承诺落到实处，市汽车检测站推行检测过程跟踪回访制度，成立回访领导小组，由站领导带队，深入用户，每天抽访不少于两辆车，做好回访记录台帐。

　　检测车辆回访采取座谈、走访、电话采访、现场咨询等方式，主要搜集检测过程中收费、工作服务态度、着装挂牌上岗、检测工作是否规范、有无刁难车主、有无三乱行为、征求客户意见等方面信息。同时，领导小组每月定期召开一次会议，梳理回访反馈的信息，发现问题及时严肃处理，并为客户保守秘密。建立检测过程跟踪回访制度，从根本上改变了服务上的“生”、“冷”、“横”、“硬”现象，堵塞了“黄牛”插手检测的漏洞，提升了检测站在道路运输业户心目中的形象。（冯涛）