邳州质监局多举措确保百姓办事“零障碍”

2012/05/10 | 510

　　  为进一步加强机关效能建设，优化服务质量，近日，邳州质监局多措并举确保百姓办事“零障碍”，受到群众的一致好评。

　　一是制度保障。该局党组成立了“百姓办事零障碍工作”领导小组，制定活动实施方案，实行“零障碍”服务全程协办制、首问负责制，在服务承诺、限时办结、举报投诉、年终考核、责任追究等方面强化监督和问责，确保活动有序开展。二是全程跟进。该局在大厅设立百姓办事“零障碍”服务窗口，全体中层干部由分管领导带班轮流值班，把接待受理、咨询答疑、全程引导、主动协办、办结回复等制定成工作流程图，实行一条龙服务。三是严格纪律。该局还聘请行风监督员对百姓办事“零障碍”工作进行监督，通过举办行风监督员座谈会、听取群众意见和建议等改进工作中不足和问题。同时，对于百姓投诉反映、明察暗访发现、检查考核发现、上级部门和领导批示的等情况调查属实的，立即启动问责程序，给予严肃处理。

　　（冯峰  方伟）