让邳州窗口单位和服务行业“闲不住”

2012/05/16 | 524

　　日前，家住宿羊山镇徐楼村的徐铭恩早早就来到了该镇徐楼中心警务室，自春节小铭恩的爸爸、妈妈到西安打工后，每周一次来到家门口的警务室和父母通过视频进行聊天成为了他最快乐的时刻。

　　村级警务室开设“亲情视频站”帮助留守儿童和父母在网上“团聚”，这只是邳州市公安局推出的一项便民措施。据了解，自今年年初，邳州市在窗口单位和服务行业推行百姓办事零障碍活动以来，各个办事机构纷纷转变工作作风、创新和完善服务内容，不断提高服务质量，群众的满意度持续攀升，平均达到了95%。

　　转变作风，变坐等上门为主动作为

　　百姓办事接触最多的地点就是窗口单位和服务行业，但曾几何时“门难进、脸难看、事难办”，这三“难”，难倒了不少前来办事的群众。为了彻底根治这一痼疾，邳州市出台了《关于开展百姓办事“零障碍”活动的通知》、《百姓办事“零障碍”工程问责暂行办法》和《全面推行“零障碍”服务全程协办制的意见》等文件，在全市窗口单位和服务行业制定了标准化流程以精简审批环节、简化办事程序、规范工作管理；推行服务承诺制、首问负责制、限时办结制等各项“优质服务”制度；开展“三亮三比”行动，即亮身份、比形象，亮职责、比服务，亮承诺、比奉献。与此同时，邳州市还把“群众满意度”评价机制作为考核服务质量的唯一标准，对全市窗口单位和服务行业奖优罚差。

　　有压力才有动力，有目标才有活力。这一制度的出台，让全市窗口和服务行业再也“闲不住”。

　　市公安局户政办证大厅全面推行了“限时办结制”、“业务退办单制”、“一站式服务和延时服务制”、“定期上门办证制”及“二代证邮政快递送证业务”、“节假日预约办证、主动上门送证或接送残疾、孤寡老人”等六项便民为民措施。市地税局整合部分办税服务厅，实施了15大类“免填单”业务，利用“一户式电子档案管理平台”，采集纳税人电子档案，减少了纳税人涉税资料的重复报送。市行政综合服务中心，这个全市最大的为民服务场所，聚集了35个政府职能部门的177个服务窗口。通过优化部门整合、简化工作流程，便捷、有序的服务让前来办事的群众赞不绝口。

　　“现在办理审批手续，不仅在大厅转一圈就能全部搞定了，这里还实行了办事限时制，速度加快不少，我一个上午事情就全办完了。”私营业主陈黎明说。

　　创新模式，变按章办事为贴心服务

　　近日，车辐山镇山南村张可珠栽植的大棚黄瓜喜获丰收，一季就赚了好几万元。说起今年的好收成，张可珠说多亏了镇里的农技人员：“镇里将农技人员的姓名、联系方式印制在‘农技名片’上发放到我们种植户的手里，遇到难题，一个电话，农技人员就解释得明明白白，电话里解释不清楚的，他们还会上门指导。有了这个‘靠山’，我的黄瓜能长不好吗？”

　　如今在邳州，每一家窗口单位和服务行业都在原有服务项目上推出了至少一项贴心、务实、管用的服务项目，这些项目的施行切实让百姓感受到了服务质量提高带来的便利。

　　市中医院将“送医下乡”定为常态服务，每一个月组织一次“送医下乡”，如今已义务诊治病人3000多人次，为1000多名特困群众和孤寡老人免费体检身体；交通运输局运管所按民所需，先后开通和调整农班线23条，投入班车32辆，惠及50余个行政村，沿途近20万群众从中受益；邳州工商局开通了“邳州网上工商”微博，及时发布登记注册服务信息，公开注册程序和示范文本，同时在线解答网友咨询、听取采纳网友的意见和建议……

　　通过创新服务，邳州市各窗口单位和服务行业共为基层群众办实事好事1800多件，为560多家贫困户发展致富项目322项，帮助80多家民营企业协调解决资金、技术升级等困难200多件。

　　动态打分，变安于现状为人人自危

　　2012年初，一场特殊的选聘仪式正在进行，30名评议员接过火红的聘书，将通过开展问卷调查、明查暗访、接受群众反映等渠道对窗口单位和服务行业的服务质量进行打分。此外，邳州市还在各个服务窗口设置了业务办理满意度电子打分器或群众满意度反馈凭条，设立了群众评议信箱和书记市长直通车；市监察部门也会派员不定时对窗口单位和服务行业的服务质量进行抽查。通过这三种评议方式，邳州市每个月都会对窗口单位和服务行业评定出群众满意、群众基本满意和群众不满意三个等次，对于三次被评定为群众不满意的窗口单位和服务行业，将取消其本年度评先评优资格。

　　“木受绳则直，金就砺则利”。如今，全市窗口单位和服务行业正在形成工作作风争第一、员工精神面貌争第一的良好氛围，已创建行业优质服务品牌30多个，近800人受到业务素质表彰奖励，人民群众对服务行业工作人员的工作更加满意。　

　　张宇珠