市住建局积极开展百姓办事“零障碍”活动

2012/07/05 | 506

　　只要你走进市住建局，总会有工作人员上前主动询问：“请问，您有什么事？”“我能帮您吗？”这不经意的点点滴滴，却让来办事的老百姓欣喜地感受到了服务理念的转变，而这种变化不是仅停留在表象，更是渗入住建局每个工作人员的“骨髓”中，体现在每个细致的工作环节之中。

　　该局开展百姓办事“零障碍”活动以来，党委高度重视，多次召开会议研究工作方法，把“不用你来找，我会为你跑”作为全局新的服务理念。制定了“零障碍”服务全程协办制，把日常的组织、协调、监督等工作进行了细化。把落实全程协办制作为实施百姓办事“零障碍”工程具体举措，使“零障碍”服务全程协办制落到了实处。局机关和行政审批服务窗口，设立协办员岗位，由专人为前来办事的企业、群众提供包括接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等全部办事流程在内的“一条龙”服务模式。该局还坚持以群众需求为导向，以群众满意为标准，按照便民、高效、法治、公开的原则，转变服务作风，提高服务效能，通过靠前服务、主动服务、导引服务、全程协办，推行“零障碍”服务全程协办制，创造了便民、优质、高效、廉洁的服务环境，受到了人民群众的一致好评。

　　（徐矛盾  邵杏波）