市烟草局坚持“四个结合”提升服务客户水平

2012/07/16 | 505

　　 为进一步做好客户服务工作，市烟草专卖局（分公司）坚持“四个结合”，着力提升营销服务水平。

　　一是将服务质量与提高客户赢利能力相结合。该局通过走访客户，帮助客户分析、查找影响利润提升的因素，调整经营策略。二是将服务效果与提高客户经营能力相结合。客户经理在走访时做到营销政策解释到位、货源信息宣传到位、经营指导服务到位。三是将服务措施与增强新品培育效果相结合。及时向客户宣传、推介新上市品牌的特点，帮助客户拓宽品牌销售范围。四是将服务能力与客户满意程度相结合。认真贯彻执行“百姓办事零障碍”工程，实现“与客户共创成功”的服务理念。

　　（方伟）