市交通运输局着力提升执法服务窗口形象

2012/08/20 | 542

　　  今年以来，市交通运输局在行政执法服务中严格按照法律法规规定，建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理机制，努力做到环境再优化、服务再细化、程序再简化，全力打造为民务实、高效透明、风清气正的行业形象。

　　一是强化为民意识，练好服务“内功”。结合全市开展的“百姓办事零障碍”活动，各执法单位窗口坚持与服务对象面对面沟通，心贴心服务，将管理融入服务之中。全面建立协办员制度，由专人为前来办事的企业、基层和群众提供“一站式”、“一条龙”服务，按照“一个窗口受理、一条龙服务、一次性收费、一站式办结”的要求，为当事人提供优质服务，对当事人有疑问的事项，给与详尽的宣传解释。

　　二是优化服务环境，加大设施“投入”。以打造一流的环境、一流的设施、一流的服务为目标，加大软硬件设施投入，在进一步完善路政、运政在线系统，满意度评价系统的同时，又开发运政综合业务等系统。各受理窗口还配备便民箱、医药箱、饮水机等设施。市海事处在张庄海事所设立船民服务角，为过往船舶提供气象预报、航行通告、饮用水等服务。市公路站、航道站在办理大厅门前放置宣传展板，主动接受服务对象咨询。

　　三是立足精益求精，理顺简化“程序”。各执法单位把快审、快办、快结作为提高服务水平的主攻方向，推动政务公开、程序简化、流程优化，认真落实首问负责制，依法及时办理各项行政许可。同时在业务办理过程中，做到咨询服务“一口清”、发放材料“一手清”、受理审查“一次清”；坚持资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目协调办的“五办承诺”。据悉，截至目前，全系统共办理行政许可案件2386件（不含海事当场签证许可），办结率达100%，没有发生一例差错案件。

　　（张魏魏  惠珠）