邳州市民政局“三优化”提升窗口服务水平

2014/01/17 | 641

【本报讯】近日，邳州市民政局选派了一批年轻的业务能手、服务专家，进驻市民生服务中心窗口。该局将以“三优化”提升窗口服务水平，全力为群众提供优质、便捷、温馨的服务，让被服务的百姓真正有“进家”的感觉。

优化窗口设置。该局根据百姓的需要，根据民政业务例行的时间节点，把每个阶段的民政热点业务窗口及时调节进去，满足不同服务群体的业务需求。

优化服务流程。该局要求窗口工作人员要根据服务对象的特点，对现有的工作流程进行梳理、完善和改进，让群众花最少的时间，实现最满意的服务。

优化人员选派。为给群众提供更好的服务，该局把服务态度最好、形象最优、技能最精的年轻人员选派到一线窗口，并定期对工作人员进行业务、服务技能培训和考核，力保为群众提供“家人般”的服务。

（鲁润  胡敏）