温馨“公示牌”促节日保电水平再提升

2014/01/30 | 538

【本报讯】 “供电服务真是今非昔比，服务工作真是做到家了，值得称赞”，1月25日，邳州经济开发区红旗社区内刚刚张贴的安全用电标语和“供电服务公示栏”吸引了众多居民的目光，给电网设备换“新衣”，为春节期间人身安全及电网设备安全运行再添一道保障。该社区主任张延强由衷地说出了心里话。

为提高节日保电管理水平，优化农网安全环境，市供电公司扎实开展辖区内高低压设备和客户经理公示工作，截至1月25日，全面完成安全用电宣传标语10500张、错峰避峰用电宣传标语10500张和430名台区客户经理公示张贴工作。此举有效地提高了春节期间居民客户安全有序供用电。

元月份以来，该公司围绕“新春温暖，供电相伴”这一主题，以推行“台区责任人”服务为载体，搭建起供用电双方的连心桥。制定了“台区责任人”服务工作职责和服务规范为民服务公示栏，公示内容包括专责人照片、姓名、联系电话、公共投诉电话以及客户经理服务宗旨，建立了客户经理制度，划分客户经理管辖片区，公开他们的身份职务，与用电客户建立长期联系服务机制。针对负责辖区用电特点，从抓好服务细节入手，定期组织召开辖区用电协调会，解决用电困难和问题。明确告知客户在出现电力故障或有用电方面的问题时，可以及时向专责人求助。让广大电力客户享受方便快捷的供电服务，拉近了供电企业与客户之间的距离，提高了广大电力客户满意度。

此外，该公司要求客户经理深入用电客户中，开展业务咨询、故障报修、业务受理、停电预告、安全巡视、电力宣传、交费提醒等多项便民服务，面对面征求客户用电需求和意见，做到事事有着落，件件有回音。

（周万海）