“情满旅途”让旅客返程路春意融融

2014/02/18 | 610

市交通部门全力做好售票组织、运力调配和优质服务

【本报讯】2月16日上午，元宵节后的第三天。绵绵细雨中的新城客运站内外人流如织，节后的打工族们开始了新一年返程的征途。穿着“红马甲”的邳州心志愿义工之家的志愿者，在人头攒动的客流中引导旅客，接受咨询，遇到老弱病残，还会热心地搀扶上车或帮忙提行李。这是笔者在新城客运站看到的邳州市节后春运期间的一个镜头。

随着节后的返程客流进入高峰，越来越多的打工族怀揣梦想开始陆续出行，同时又恰逢高校学生返校，学生流、民工流在邳州各汽车站汇集。为确保广大民工、学生及时、有序、安全、满意出行，市交通部门以“情满旅途”活动为主题，全力在售票组织、运力安排、客流疏导等方面提供优质高效服务，让寒冬中返程的旅客一路春意融融。

在售票组织上，邳州市各汽车站采取增设售票窗口、延长售票时间等形式，迅速、准确地做好售票服务，最大限度地减少旅客购票时间。借助春运前新开通的网上售票业务，利用网上快捷、便利的优势，以最快、最新、最全客运信息及时购票。为方便旅客顺利出行，新城客运站在春运前投入使用了先进的车辆安检放行系统，实现了安检站、报班室、门卫稽查的车辆安检信息、班次票务信息共享，规范了车辆从进站到安全出站的一切流程，杜绝了各环节的人为因素，确保了车站源头安全管理。

在运力安排上，各车站调度室密切关注所有班线售票情况，并根据旅客的购票站点、购票数量、购票速度、余票数量等生产数据，及时掌握旅客的流量、流向，对客流量较大的班线，及时联系调集车辆，积极组织加班。同时，主动开展上门预定团体票，增开包车，组织直达运输，及时疏运民工、学生等团体旅客。

在服务质量上，将“温馨在车站、满意在车厢、安全在旅途”、“微笑服务、零投诉”等优质服务融入“情满旅途”活动，强化服务理念，拓展服务内容，落实服务举措，提高服务品质，让旅客出行更安全、更方便、更舒适。新城汽车站10名义工之家志愿者对老、幼、病、残、孕等重点旅客给予帮携服务；宏通客运站对老弱病残孕等弱势旅客，由“青年文明号”服务队负责搀扶，帮助他们优先上车。各汽车站还在大厅内统一安置了供水茶炉，免费供旅客使用，为晚点班车的旅客提供方便面、火腿肠等食品，为寒冬出行的旅客送去浓浓暖意。

由于春运工作准备有序，组织得力，邳州市客运市场整体运营平稳，未发生一起有责投诉和安全事故。截至目前，全市共发送旅客488407人次，发送班车14154辆37946班次。

（郭兆亮  张魏魏）