邳州宏通客运汽车站以服务促进客运质量提升

2014/04/16 | 614

【本报讯】党的群众路线教育实践活动开展以来，市宏通客运汽车站坚持以“服务旅客”为主要内容，改进窗口服务，提升服务意识和服务水平，以服务促进客运质量的提升。

增设服务窗口

便民服务暖人心

2月初，市宏通客运汽车站通过征求群众意见，对售票大厅和进出站口进行升级改造。4月14日，记者来到宏通客运站，整个售票大厅宽敞而干净，新增设7个服务窗口。旅客刘静梅告诉记者：“真是比以前方便多了，以前才几个窗口，买票排队时间比较长，现在重新扩建之后窗口多了，方便我们顾客了，而且环境也特别好”。

市宏通客运站相关负责人还告诉记者，客运站通过加强员工学习培训，并在售票大厅增设全程协办服务台及巾帼服务岗，免费为旅客提供茶水、针线、晕车药及行程查询、小件寄存等贴心便民服务。

主动对接乘客

打造精细化服务

百姓对乘车还有什么具体要求？工作上还有哪些地方需要改进？宏通客运站组织工作人员来到客车上，通过面对面征求乘客意见及建议，宏通客运站找到了努力方向。

旅客刘元涛首先就首末班发车时间提出了自己的建议：“现在六点半站里就停止检票了，能不能把时间适当放长点，方便我们出行。”宏通客运站副站长胡继尧回答：“谢谢你提出这个宝贵意见，我们站会根据你的建议，季节性地对时间进行调整，适当进行延长，以方便广大旅客的出行。”

旅客李刚还对车辆的站点设置提出了自己的想法：“关于往乡下去的车，最起码要多设几个站点，不仅旅客上下车安全，还方便年龄大的旅客。”针对这个意见，胡继尧给予回应：目前已经列入规划，上报到了上级主管部门，预计五月底实施。

顺应乘客呼声

推进提升改造工程

宏通客运站副站长胡继尧告诉记者，目前已对售票大厅和进出站口完成了改造，五月份将继续对候车大厅和车场进行改造，为广大旅客的出行带来更大的方便。

（郭修彤）